В спорных случаях страхователь вправе написать претензию в адрес страховщика. Чтобы знать, как действовать дальше, необходимо уточнить срок ответа на претензию по ОСАГО-2020.
Когда составляется претензия
Законодательство предусматривает случаи, когда правомерна жалоба, и уточняет срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО в 2020 году:
- страховщик неправомерно отказал в выплате страховой премии,
- потерпевший не согласен с размером страховой выплаты и доказал, что на ремонт требуется сумма, превосходящая платеж по размеру,
- заявитель требует компенсационную выплату, в которой страховщик отказал,
- СК просрочила выплату (20 дней с даты подачи и приема заявления) или не направила ответ с указанием причин отказа.
После подачи письменного заявления потерпевший следит за сроком подачи претензии в свою страховую компанию по ОСАГО после недостаточной выплаты.
Содержание претензии на страховую компанию по затягиванию срока
Компания-страховщик может намеренно затягивать сроки ответа по выплате ОСАГО по причинам:
- инфляция (чем позже произойдет выплата, тем меньше сумма),
- нехватка уполномоченных сотрудников,
- отсутствие организованности в работе (нарушение документооборота),
- отсутствие полного пакета справок или пострадавшего транспортного средства для определения ущерба,
- идет гражданское или уголовное дело,
- ошибка в заявлении.
В спорных ситуациях сотрудники затягивают с решением, поскольку меньше вероятность ошибиться.
Законом строго оговаривается период, в который заявителю выплачивается сумма по ОСАГО. С 1 сентября 2014 г. в закон были внесены поправки о сокращении сроков рассмотрения дела до 20 дней. Праздничные дни не включаются в указанный период. Пример: потерпевший написал заявление перед Новым годом. В этом примере срок рассмотрения увеличивается за счет праздничных выходных. Обычные выходные не входят в указанный период согласно п. 21 статьи 12 ФЗ №40.
Если страховщик намеренно затягивает срок выплаты по внутренним причинам, то потерпевший вправе потребовать неустойку. Для этого необходимо составить заявление в произвольной форме с указанием:
- номера полиса,
- даты происшествия,
- компенсации за неуплату страховой премии.
Бумага отправляется заказным письмом или передается в офис компании на руки.
Заявление о возмещение вреда нужно передать в офис компании
В заявлении о возмещении вреда потерпевший указывает и предоставляет страховому агенту:
- информацию из паспорта (или нотариальную доверенность на право предоставления интересов заявителя в СК),
- реквизиты счета в банке для получения компенсации,
- справки из компетентных органов, где подтверждается факт ДТП,
- документ о праве владения ТС,
- извещение об аварии.
Если заявитель не приложил хотя бы один из документов, продолжительность процесса затягивается не по вине страховщика.
Как подается
Если заявитель выполнил обязательства в полной мере, а СК затягивает срок выплаты, потерпевший вправе направить претензию. Срок рассмотрения и вынесения решения по претензии по ОСАГО 2020 составляет 10 рабочих дней.
После ДТП потерпевший должен предоставить поврежденный автомобиль для независимой оценки ущерба в течение 5 рабочих дней. Независимую техническую экспертизу (ТЭ) организовывает страховщик в сроки согласно пункту 3.11 Главы 3 Положения Банка России от 19.09.2014 №431-П. Страховщик выдает направление на проведение ТЭ в период не более 5 рабочих дней со дня подачи заявления о возмещении убытков.
Если за 5 рабочих дней страховщик не организовал или не осмотрел поврежденное имущество, заявитель вправе самостоятельно обратиться за независимой ТЭ. Это проводится без предоставления транспортного средства к осмотру в страховую компанию. В таком случае потерпевший за 3 дня до проведения ТЭ уведомляет страхового агента в электронном виде (e-mail) о проведении независимой оценки повреждения с указанием места и времени. Это необходимо для того, чтобы страховой агент прибыл на место проведения экспертизы.
Как оформляются претензии
Документ составляется в произвольной форме. Необходимо указать:
- все обстоятельства дела,
- номер полиса,
- дату ДТП,
- дату подачи заявления о возмещении ущерба,
- требование об осуществлении выплаты в кратчайшие сроки,
- требование выплатить неустойку.
Согласно законодательству, срок рассмотрения претензии ОСАГО составляет 10 дней.
Страховая компания ответит на претензию в течение 10 дней
В жалобе необходимо перечислить пакет документов, предоставляемых СК. Досудебная претензия составляется в 2 экземплярах. На экземпляре, который остается у заявителя, страховщик указывает дату принятия жалобы, отметку о получении и входящий номер.
Заставить платить страховую компанию раньше, чем в течение 20 дней с момента подачи заявления о возмещении ущерба, потерпевший не может.
Срок ответа на претензию по ОСАГО в 2020 году
Заявителей интересует срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО в 2020 году. Он составляет 10 рабочих дней. В течение указанного срока страховщик рассматривает предоставленный пакет документов. Чаще всего срок ответа на претензию по ОСАГО-2020 не пропускают, поскольку страховым компаниям невыгодны судебные тяжбы.
В Российской Федерации в сфере автострахования доступен институт финансового омбудсмена. Это сотрудник Центрального банка РФ, способный разрешить споры между заявителем и страховой компанией.
В противном случае потерпевший вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, выплаты неустойки, штрафных санкций. Пока срок ответа на претензию по ОСАГО 2020 не вышел, страховщик либо возмещает ущерб, либо отказывает в оплате по обоснованным причинам.
Срок подачи претензии в страховую компанию после выплаты
Если после истечения 20-дневного периода СК не выплатила деньги на ремонт, автомобилисту необходимо соблюсти сроки подачи претензии в страховую компанию по ОСАГО. Согласно ст. 12 п. 21 ФЗ №40 заявитель подает жалобу в срок, не превышающий 20 дней.
Когда выплачивается страховка деньгами
Согласно законодательству именно СК выбирает способ возмещения ущерба. Она оплачивает ремонт в собственной мастерской или производит оплату стороннему сервису согласно ФЗ №49 от 2017 года. Однако заявитель вправе указать форму возмещения ущерба в прилагаемых документах.
Способ возмещения ущерба выбирает страховая компания
СК чаще всего производит выплату автомобилисту, если:
- транспортное средство старше 3-5 лет,
- применена Единая методика расчета возмещения, по которой цена некоторых запчастей низкая, но фактически превышает указанную сумму в несколько раз,
- срок ремонта составляет более 30 дней,
- ближайший сервис по ремонту автомобилей находится на расстоянии более 50 км от места ДТП или места жительства (эвакуация дорого обойдется страховщику),
- СК не заключила официальный договор с дилером марки автомобиля и пострадавшей машине менее 2 лет,
- транспортное средство пострадало без возможности восстановления («тотал»),
- потерпевший погиб во время ДТП или сильно пострадал,
- заявитель является инвалидом и указал в качестве способа возмещения вреда выплату,
- ремонт обойдется в сумму более 400 тысяч рублей.
Эти случаи указаны в ФЗ об ОСАГО.
Если страховая не ответила на иск в установленный период
Под иском подразумевается досудебная претензия. Если сроки подачи досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО соблюдены, а СК не ответила заявителю, тогда необходимо обращаться в суд.
ФЗ №49 от 28.01.2017 гласит, что страховые компании несут материальную ответственность при нарушении порядка рассмотрения страховых дел. В качестве наказания применяются штрафы:
- 0,05% от суммы ущерба за каждый день просрочки,
- 50% от суммы по исковому заявлению (в случае рассмотрения дела судом),
- возмещение морального вреда (при рассмотрении дела в суде).
Если СК просрочила период рассмотрения дела и претензии, заявитель вправе пожаловаться в Союз страховщиков, Федеральную службу страхового надзора, Росгосстрах, судебные инстанции. Если СК не ответила на иск в течение 10 рабочих дней после получения претензии, такое поведение рассматривается как отказ удовлетворять жалобу.
В сложных случаях необходимо обратиться к юристам с целью грамотного составления искового заявления, сбора полного пакета документов, отправки документов в канцелярию суда. В течение 5 дней суд принимает решение о возбуждении дела.